Il più grande patrimonio di un’azienda è rappresentato dai suoi clienti, perché senza clienti non esistono aziende.

I lavoratori incaricati di trattare con i clienti e il servizio clienti supereranno le aspettative dei tuoi clienti poiché potranno sempre:

• Esprimersi in un inglese corretto, cordiale e rispettoso.
• Risolvere le gestioni di modo soddisfacente per il cliente.
•  Andare oltre a ciò che è richiesto in termini di servizio, disponibilità e impegno.

Faciliteremo al lavoratore l'organizzazione delle proprie azioni durante tutte le fasi dell'incontro con il cliente, eliminando le proprie ansie dovute a possibili barriere linguistiche.

I lavoratori impareranno tutto ciò che è utile in ogni situazione attraverso questi moduli iniziali:

• Salutare i clienti
• Domande di follow-up e identificazione
• Spiegare un servizio facendo una procedura dettagliata
• Lacune comunicative
• Clienti difficili e arrabbiati
• Quando hanno bisogno di aspettare 
• Passando agli altri
• Correggere un malinteso
• Quando è colpa del cliente
• Fare eccezioni
• Salutare
• Follow-up

Una volta migliorato il livello di inglese e acquisite le conoscenze tecniche minime, si procederà a lavorare sulla "customer experience", la "psicologia del reclamo", e ad approfondire i moduli complementari in base alle esigenze dei clienti, settore e tipo di customer service che serve (face to face, chiamata ed e-mail) .

Vi aiuteremo a fidelizzare il cliente, attivare il passaparola, aumentare il numero di recensioni positive aumentando le vendite.

Sempre più aziende utilizzano software specializzati CRM (Customer Relation Management) che consentono loro di valutare facilmente i miglioramenti dell'azienda in termini di:

• Fidelizzazione dei clienti.
• Recensioni sui social network.
• Gestione del tempo e risorse (risolvere problemi e situazioni in meno tempo e involucrando meno persone) 
• Vendita incrociata
• Passaparola

A titolo di esempio e per citare una fonte: una ricerca di Salesforce (salesforce.com) ha rilevato che l'84% dei clienti afferma che le esperienze fornite da un'azienda sono importanti per loro quanto i prodotti e i servizi che offre. E i dati mostrano un aumento dell'80% rispetto alla ricerca dell'anno scorso. In altre parole, la qualità della customer experience offerta sta diventando uno dei principali indicatori di successo nelle aziende per il futuro.

Abbiamo posto l'attenzione, al 100%, sulla motivazione dei tuoi lavoratori e la modalità online si adatta perfettamente ai gusti e alle esigenze dei tuoi lavoratori.

Questo corso ti permette come azienda:

• Eliminare il tempo speso per il pendolarismo.
• Gli studenti possono venire in classe più rilassati e motivati.
• Le lezioni sono più coinvolgenti e prive di distrazioni.

Inoltre, i tuoi lavoratori saranno soddisfatti perché:

• Il loro livello di inglese generale migliorerà notevolmente.
• Riceveranno due certificati al termine del corso (servizio clienti inglese e inglese generale).
• Accederanno al nostro programma di inglese extra gratuito.

Questo metodo permette infine all'azienda di avere lavoratori più preparati, con più risorse e motivati.

Infine, come non potrebbe essere di un altro modo, si traduce in un migliore conto economico.

Ogni azienda è diversa e differisce anche il tipo di rapporto/gestione che deve essere svolto con i propri clienti.

I nostri corsi di inglese "Customer Service" sono adattati al tipo di azienda e alle esigenze seguendo questi assi:

• Offriamo corsi di inglese individuali o di gruppo.
• L'azienda può scegliere i moduli che più le interessano (porre più enfasi su procedure in loco, videochiamate, email o telefonate)
• C'è anche la possibilità di integrare il corso con moduli di inglese generale nel caso ci siano chiare aree di miglioramento.
• 3 durate diverse: 20-30-50 ore per adattarsi alle circostanze
• Ci adattiamo al livello di inglese degli studenti, dividendoli se necessario in gruppi.

Data la natura adattiva e modulare del corso (e la nostra capacità di adattare i contenuti al settore richiesto) informiamo ai nostri clienti che C2 Language potrebbe richiedere tra i 5 e gli 8 giorni lavorativi per preparare tutto il materiale necessario dopo che l'azienda ci ha dato il via libera.

Mettiamo a disposizione delle aziende le migliori risorse.

Durante il programma, gli studenti godranno di lezioni e sessioni molto coinvolgenti con i nostri insegnanti madrelingua e professionisti con oltre 20 anni di esperienza nel settore del business e del servizio clienti.

I nostri docenti hanno, oltre all'esperienza didattica e formativa, esperienze in altri settori quali:

• Industria farmaceutica
• Consulenza legale
• Case editrici
• Telecomunicazioni
• Hospitality

e in vari reparti quali:

• Direzione e gestione.
• Vendite
• Marketing 
• Customer Service.

Un altro dei nostri obiettivi è sempre quello di arricchire il lavoratore condividendo la nostra esperienza nel servizio clienti in vari settori.

Anche noi, C2 Language, amiamo superare le aspettative dei nostri clienti e, per questo motivo, l'esperienza formativa non è finita alla fine del corso.

Appena terminato il corso effettueremo delle prove:

• Faremo una serie di chiamate al servizio.
• Contatteremo l'azienda via e-mail

Questo ci permetterà di verificare le prestazioni in una situazione reale e forniremo, se necessario, consigli e materiale per aiutare tutti a crescere come professionisti capaci di fornire un servizio eccellente in inglese.